« La stratégie Omnicanal au cœur des préoccupations des entreprises »
Aujourd’hui l’omnicanalité est un sujet incontournable. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Selon Régine Vanheems, spécialiste en distribution et commerce physique et connecté, un dispositif omnicanal se définit comme « la proposition de multiples points de contact (numériques ou non) qu’une entreprise utilise de manière active pour entrer en contact avec ses clients et prospects (e-mailing, push notification sur smartphone, e-beacons, tweet, bannières, mailing, plate-forme téléphonique en émission, radio, presse, affichage, télévision, cinéma) et/ou qu’elle met à leur disposition pour leur permettre d’accéder à son espace commercial (point de vente, site Internet, borne interactive en magasin, vendeur sédentaire, plateforme téléphonique en réception, page de l’entreprise sur les réseaux sociaux, mur intelligent, présence sur les places de marché…). » – Réussir sa stratégie cross et omni-canal : Pour des marques et des entreprises connectées, 2015
En d’autres termes, une stratégie omnicanal permet aux entreprises de capter clients et prospects par l’utilisation simultanée d’une multitude de points de contacts, dans le but d’optimiser et de fluidifier le parcours utilisateur.
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Colloque européen Innovation et Commerce 